Chính sách và Quy định của Công ty TNHH Quốc Hùng Travel

Công ty TNHH Quốc Hùng Travel cam kết cung cấp dịch vụ chất lượng cao, đồng thời đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ. Để tạo ra một môi trường du lịch an toàn, thuận lợi và chuyên nghiệp, công ty đã xây dựng các chính sách và quy định rõ ràng. Dưới đây là những chính sách cơ bản mà khách hàng cần lưu ý khi sử dụng dịch vụ của công ty.

1. Chính sách Đặt Tour

  • Đặt tour và thanh toán: Khách hàng cần đặt tour ít nhất 3 ngày trước ngày khởi hành (đối với các tour trong nước) và ít nhất 7 ngày đối với tour quốc tế. Thanh toán phải được hoàn tất trước ngày khởi hành ít nhất 1 ngày để xác nhận chỗ.
  • Giá tour: Giá tour có thể thay đổi tùy theo mùa, chương trình khuyến mãi hoặc các yếu tố phát sinh từ các đối tác cung cấp dịch vụ (vận chuyển, khách sạn, v.v.). Công ty sẽ thông báo về mức giá cuối cùng khi khách hàng hoàn tất đặt tour.

2. Chính sách Hủy Tour và Hoãn Tour

  • Hủy tour: Khách hàng có thể yêu cầu hủy tour, tuy nhiên sẽ phải chịu phí hủy theo quy định của công ty và đối tác. Phí hủy có thể dao động từ 10% đến 50% tùy vào thời gian hủy.
    • Hủy tour trước 7 ngày: Không mất phí.
    • Hủy tour trong vòng 3-7 ngày: Phí hủy 30-50% giá tour.
    • Hủy tour trong vòng 24-48 giờ: Phí hủy 100% giá tour.
  • Hoãn tour: Khách hàng có thể yêu cầu hoãn tour trong trường hợp bất khả kháng (ốm đau, thiên tai…). Tuy nhiên, công ty sẽ xem xét và thông báo về khả năng hoãn cũng như các khoản phí phát sinh (nếu có).

3. Chính sách Về Thanh Toán

  • Hình thức thanh toán: Công ty chấp nhận thanh toán qua nhiều hình thức, bao gồm chuyển khoản ngân hàng, tiền mặt tại văn phòng hoặc qua thẻ tín dụng.
  • Thời gian thanh toán: Khách hàng cần thanh toán đầy đủ trước ngày khởi hành ít nhất 1 ngày. Nếu thanh toán muộn, công ty có quyền từ chối dịch vụ hoặc yêu cầu thanh toán ngay lập tức.

4. Chính sách Về Hành Lý và Vận Chuyển

  • Hành lý: Mỗi khách hàng được phép mang theo một hành lý ký gửi (nếu có) và một hành lý xách tay trong giới hạn quy định của các hãng vận chuyển (máy bay, tàu, xe).
  • Vận chuyển: Công ty sử dụng các phương tiện vận chuyển (xe, tàu, máy bay, v.v.) đã được kiểm tra về chất lượng và độ an toàn. Mọi thay đổi về lịch trình vận chuyển sẽ được thông báo sớm nhất có thể đến khách hàng.

5. Chính sách Bảo Hiểm

  • Bảo hiểm du lịch: Công ty khuyến nghị khách hàng tham gia bảo hiểm du lịch trọn gói, bao gồm bảo hiểm tai nạn, bảo hiểm hành lý, bảo hiểm mất mát tài sản, v.v. Tuy nhiên, nếu khách hàng không chọn tham gia bảo hiểm, công ty không chịu trách nhiệm về các rủi ro không lường trước được trong chuyến đi.

6. Chính sách Quyền Lợi của Khách Hàng

  • Quyền lợi khách hàng: Công ty cam kết cung cấp các dịch vụ đúng với chương trình tour đã đăng ký, đảm bảo chất lượng dịch vụ, và hỗ trợ khách hàng trong suốt chuyến đi.
  • Đổi tour: Nếu tour bị hủy hoặc thay đổi do lỗi từ phía công ty hoặc đối tác, khách hàng có quyền yêu cầu đổi tour hoặc hoàn tiền toàn bộ.

7. Chính sách Đảm Bảo An Toàn

  • An toàn trong chuyến đi: Công ty đảm bảo an toàn tuyệt đối cho khách hàng trong suốt hành trình du lịch. Các biện pháp an toàn, phòng chống rủi ro sẽ được cập nhật và thực hiện theo đúng quy định của các cơ quan chức năng.
  • Hướng dẫn viên du lịch: Hướng dẫn viên sẽ hướng dẫn khách hàng về các biện pháp an toàn, giúp khách hàng tuân thủ các quy định của địa phương và đảm bảo một chuyến đi an toàn, suôn sẻ.

8. Chính sách Đánh Giá và Phản Hồi

  • Phản hồi và khiếu nại: Công ty luôn lắng nghe và tiếp nhận phản hồi từ khách hàng để cải thiện dịch vụ. Khách hàng có thể gửi khiếu nại về chất lượng dịch vụ hoặc các vấn đề khác thông qua email hoặc điện thoại. Mọi khiếu nại sẽ được giải quyết nhanh chóng và hợp lý.

9. Chính sách Quyền và Nghĩa Vụ của Khách Hàng

  • Tuân thủ quy định: Khách hàng phải tuân thủ các quy định về hành vi, văn hóa, và quy tắc ứng xử khi tham gia tour, đồng thời tôn trọng các địa điểm tham quan, bảo vệ môi trường và di sản.
  • Trách nhiệm tài chính: Khách hàng có trách nhiệm thanh toán đúng hạn và đầy đủ các khoản chi phí liên quan đến tour du lịch.

10. Chính sách Bảo Mật Thông Tin

  • Công ty cam kết bảo mật mọi thông tin cá nhân của khách hàng, chỉ sử dụng thông tin này cho mục đích cung cấp dịch vụ và không chia sẻ cho bên thứ ba mà không có sự đồng ý của khách hàng. Thông tin chi tiết về chính sách bảo mật có thể được tham khảo tại “Chính sách bảo mật” của công ty.

Công ty TNHH Quốc Hùng Travel luôn nỗ lực mang lại cho khách hàng những chuyến đi an toàn, thú vị và đáng nhớ. Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu về chính sách và quy định của công ty, khách hàng vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ chi tiết.