Công ty TNHH Quốc Hùng Travel cung cấp các dịch vụ du lịch với mục tiêu đảm bảo quyền lợi của khách hàng và tạo ra những trải nghiệm du lịch an toàn và tuyệt vời. Dưới đây là các Điều kiện và Điều khoản mà khách hàng cần lưu ý khi sử dụng dịch vụ của công ty.

1. Điều kiện về Đặt Tour

  • Quy trình đặt tour: Khách hàng phải điền đầy đủ thông tin vào mẫu đăng ký tour và xác nhận thông tin qua điện thoại hoặc email với nhân viên công ty. Đặt tour phải được thực hiện ít nhất 3 ngày trước khi tour bắt đầu.
  • Đặt cọc: Để đảm bảo đăng ký tour, khách hàng cần thanh toán một khoản đặt cọc theo yêu cầu của công ty. Khoản đặt cọc này sẽ được trừ vào tổng chi phí tour.
  • Xác nhận tour: Tour chỉ được coi là chính thức khi công ty xác nhận qua email hoặc điện thoại sau khi khách hàng hoàn tất thủ tục đặt cọc và cung cấp đủ thông tin.

2. Điều kiện về Thanh Toán

  • Thanh toán toàn bộ: Khách hàng phải thanh toán toàn bộ chi phí tour ít nhất 1 ngày trước khi tour bắt đầu đối với tour trong nước và ít nhất 7 ngày đối với tour quốc tế.
  • Phương thức thanh toán: Khách hàng có thể thanh toán bằng tiền mặt, chuyển khoản ngân hàng, hoặc thẻ tín dụng. Công ty sẽ gửi biên nhận thanh toán qua email hoặc giấy tờ cho khách hàng.
  • Thanh toán muộn: Nếu khách hàng không thanh toán đúng hạn, công ty có quyền từ chối cung cấp dịch vụ và hủy tour đã đặt.

3. Điều kiện về Hủy Tour và Hoãn Tour

  • Hủy tour: Khách hàng có thể hủy tour, nhưng sẽ phải chịu phí hủy theo thời gian thông báo:
    • Hủy tour trước 7 ngày: Không mất phí.
    • Hủy tour trong vòng 3-7 ngày: Phí hủy 30-50% giá trị tour.
    • Hủy tour trong vòng 24-48 giờ: Phí hủy 100% giá trị tour.
  • Hoãn tour: Khách hàng có thể yêu cầu hoãn tour với lý do hợp lý (thiên tai, sức khỏe, v.v.). Tuy nhiên, công ty sẽ xem xét và thông báo về khả năng hoãn và phí phát sinh (nếu có).

4. Điều kiện về Thay Đổi Lịch Trình và Dịch Vụ

  • Thay đổi lịch trình: Công ty có quyền thay đổi lịch trình, phương tiện vận chuyển, hoặc dịch vụ liên quan trong trường hợp bất khả kháng (thời tiết xấu, thiên tai, v.v.). Công ty sẽ thông báo cho khách hàng trước khi thay đổi.
  • Thay đổi yêu cầu từ khách hàng: Nếu khách hàng yêu cầu thay đổi chương trình tour sau khi đã xác nhận, công ty sẽ xem xét và thông báo về sự khả thi cũng như các khoản chi phí bổ sung (nếu có).

5. Điều kiện về Hành Lý và Vận Chuyển

  • Hành lý: Mỗi khách hàng được phép mang theo một hành lý ký gửi và một hành lý xách tay trong giới hạn quy định của các hãng vận chuyển. Các hành lý vượt quá trọng lượng hoặc kích thước quy định sẽ phải trả thêm phí.
  • Vận chuyển: Công ty sử dụng các phương tiện vận chuyển đã được kiểm tra và đảm bảo chất lượng (xe, máy bay, tàu). Tuy nhiên, khách hàng phải tuân thủ các quy định về hành lý và an toàn trong suốt chuyến đi.

6. Điều kiện về Sức Khỏe và Giấy Tờ Du Lịch

  • Sức khỏe: Khách hàng cần đảm bảo có sức khỏe tốt để tham gia các tour, đặc biệt là các tour yêu cầu di chuyển nhiều hoặc khám phá tự nhiên. Nếu có vấn đề về sức khỏe, khách hàng cần thông báo cho công ty trước khi tham gia tour.
  • Giấy tờ du lịch: Đối với các tour quốc tế, khách hàng phải có hộ chiếu còn hạn ít nhất 6 tháng và visa (nếu cần). Công ty sẽ không chịu trách nhiệm nếu khách hàng không đủ giấy tờ hợp lệ.

7. Điều kiện về Bảo Hiểm

  • Bảo hiểm du lịch: Công ty khuyến khích khách hàng mua bảo hiểm du lịch trọn gói, bao gồm bảo hiểm tai nạn, bảo hiểm mất mát hành lý và các rủi ro khác. Nếu khách hàng từ chối bảo hiểm, công ty không chịu trách nhiệm đối với các sự cố không lường trước được trong chuyến đi.

8. Điều kiện về Quyền và Trách Nhiệm của Công Ty

  • Cung cấp dịch vụ: Công ty cam kết cung cấp các dịch vụ đúng như mô tả, đảm bảo chất lượng và an toàn cho khách hàng.
  • Trách nhiệm đối với sự cố: Công ty sẽ chịu trách nhiệm về các sự cố phát sinh do lỗi của công ty hoặc đối tác cung cấp dịch vụ. Tuy nhiên, công ty không chịu trách nhiệm về các sự cố ngoài tầm kiểm soát (thiên tai, tai nạn, v.v.).
  • Giải quyết tranh chấp: Nếu có tranh chấp hoặc khiếu nại về dịch vụ, công ty sẽ giải quyết trên cơ sở thương lượng. Nếu không thể giải quyết bằng thương lượng, tranh chấp sẽ được đưa ra tòa án có thẩm quyền.

9. Điều kiện về Quyền và Trách Nhiệm của Khách Hàng

  • Tuân thủ quy định: Khách hàng phải tuân thủ các quy định về hành vi, ứng xử trong suốt chuyến đi. Công ty có quyền yêu cầu khách hàng rời khỏi tour nếu vi phạm các quy định về hành vi.
  • Trách nhiệm tài chính: Khách hàng có trách nhiệm thanh toán đúng hạn mọi khoản chi phí liên quan đến tour và các chi phí phát sinh ngoài tour.

10. Điều kiện về Bảo Mật Thông Tin

  • Bảo mật thông tin: Công ty cam kết bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng, không chia sẻ thông tin cho bên thứ ba mà không có sự đồng ý của khách hàng, trừ khi yêu cầu theo pháp luật.

11. Điều kiện về Khiếu Nại và Giải Quyết Tranh Chấp

  • Khiếu nại: Nếu có khiếu nại về chất lượng dịch vụ hoặc vấn đề khác, khách hàng có thể gửi khiếu nại qua email hoặc điện thoại. Công ty sẽ giải quyết khiếu nại trong thời gian sớm nhất.
  • Giải quyết tranh chấp: Trong trường hợp không thể hòa giải, tranh chấp sẽ được giải quyết theo pháp luật Việt Nam tại tòa án có thẩm quyền.

Công ty TNHH Quốc Hùng Travel luôn mong muốn mang lại cho khách hàng những trải nghiệm du lịch an toàn, chất lượng và đáng nhớ. Việc chấp nhận các Điều kiện và Điều khoản trên là bước đầu tiên để khách hàng có một chuyến đi suôn sẻ và hài lòng.